Windows
Windows Light
壶天梦工厂— □ ×
已连接
点这里- 1
点击窗口右上角的“⋯”。
- 2
打开“高级设置与诊断”，点击“上传诊断日志”。
- 3
看到“诊断已上传”后，诊断编号会自动复制。
约 3 分钟
遇到问题时上传诊断日志
日志能帮助壶天支持还原问题发生时的 App 和电脑端状态。请从出现问题的设备上传；如果不确定问题在哪一端，App 和 Desktop 各上传一次。
开始前确认
设备已连接，并且网络可用
App 需要已经登录壶天梦工厂账号；Desktop 需要完成手机连接。问题发生后尽快上传，最近的日志更容易定位原因。
先看问题出现在哪里
无法判断时，两边都上传。不要连续重复上传同一份日志。
电脑端
上传 Desktop 日志
Windows Light 和 Linux Desktop 的入口不同，请按你当前看到的窗口操作。
Linux
Linux Desktop
壶天梦工厂 Desktop— □ ×
点这里
- 1
在 Desktop 主窗口底部找到“上传日志”。
- 2
点击后等待按钮从“上传中...”恢复。
- 3
看到“诊断日志已上传”后，记下上传时间。
界面示意；窗口尺寸和系统主题不同，按钮位置可能略有变化。
手机端
上传 App 日志
帮助、诊断与更新
上传诊断日志遇到异常时，上传最近日志以便协助排查›
壶天梦工厂版本与设备信息›
点这里1
进入上传页面
点击底部“我的”，进入“设置”，在“帮助、诊断与更新”中点击“上传诊断日志”。
遇到异常时，可上传最近的诊断日志，方便协助排查问题。
⇧ 上传诊断日志 日志默认仅保存在当前设备，只有点击上面的按钮才会上传。最近上传
App 诊断日志刚刚 · 上传成功
点这里2
点击上传并等待完成
点击页面中的“上传诊断日志”。看到“诊断日志已上传”，并且“最近上传”出现新记录后即可。
界面示意；App 会显示日志准备、压缩和上传进度。
上传完成后
把这三项信息告诉壶天支持
1问题现象做了什么、看到了什么提示
2问题设备App、Windows Light 或 Linux Desktop
3定位信息诊断编号；没有编号就提供上传时间
我在 8 月 18 日 23:10 上传了 App 和 Windows Desktop 日志，诊断编号是 123。点击发送消息后一直停在“连接中”。
不需要下载日志，也不需要把日志文件转发到群里。壶天支持可以从已上传的记录中直接排查。
常见问题
遇到这些情况怎么办
- 只上传 App 日志还是 Desktop 日志？
- 问题只出现在手机页面、外设或 App 连接时，先上传 App 日志；问题涉及 AI 启动、电脑文件、电脑环境或 Desktop 连接时，上传 Desktop 日志；无法判断时两边都上传。
- 上传失败怎么办？
- 确认当前设备网络可用。App 还要确认账号处于登录状态，Desktop 要确认已经完成手机连接；然后回到原入口重试一次。
- 过了一段时间才想起上传怎么办？
- 仍可上传，但越接近问题发生时间越容易定位。如果问题可以稳定复现，先重新操作一次，再立即上传。
- 为什么以前的上传记录不见了？
- 服务端按账号只保留最近 5 份诊断日志。新上传会自动替换更早的记录，因此不需要反复点击上传。
